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100 Mio. USD für Cognigy: Düsseldorfer KI-Champion schließt

Series-C-Runde erfolgreich ab (FOTO)

Düsseldorf (ots) - Cognigy (https://www.cognigy.com/), ein weltweit führender

Anbieter von KI-gestützter Kundenservice-Automatisierung ("KI-Agenten"), hat

eine Series-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 100 Millionen US-Dollar erfolgreich

abgeschlossen. Angeführt wurde die Runde von Lead-Investor Eurazeo, zudem haben

sich unter anderem die Bestandsinvestoren Insight Partners, DTCP und DN Capital

erneut engagiert. Die neuen Mittel sollen das Wachstum und den Ausbau der

Technologieführerschaft von einem der deutschen Top-KI-Unternehmen weiter

beschleunigen.

Cognigy wurde im Jahr 2016 von Philipp Heltewig, Sascha Poggemann und Benjamin

Mayr in Düsseldorf gegründet. Cognigy bietet eine marktführende KI-Plattform,

mit der Unternehmen KI-Agenten für ihren Kundenservice entwickeln, betreiben und

deren Performance analysieren können. Große Marken wie die Lufthansa Group,

Toyota, Mercedes Benz, Bosch, Henkel, ERGO, E.ON oder Mister Spex nutzen

Cognigy, um ihren Kunden jederzeit personalisierten, sprachen- und

kanalübergreifenden Support anbieten zu können.

Die KI-Agenten von Cognigy vereinen das Beste aus beiden Welten, Generative AI

und Conversational AI: Sie können mit natürlicher Sprache tausende

Serviceanfragen zeitgleich entgegennehmen und Kundenanliegen autonom bearbeiten.

Die Automatisierung von Standardanfragen ermöglicht es menschlichen Mitarbeitern

im Kundendienst und in Callcentern indes, sich auf die komplexeren Anfragen zu

konzentrieren und für sie individuelle Lösungen zu finden. Während dieser

anspruchsvolleren Konversationen übernehmen die Cognigy-KI-Agenten die Rolle des

Copiloten, indem sie denmenschlichen Support-Mitarbeitern während des Telefonats

oder des Chats in Echtzeit hilfreiche Beratungsinformationen und Kontext für das

Gespräch zur Verfügung stellen. Am Ende bearbeiten die KI-Agenten die

Interaktion vollständig automatisiert nach. Damit bietet Cognigy Unternehmen

schon heute eine konkrete, wertschöpfende Anwendung von künstlicher Intelligenz

zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Starkes Momentum in globalem Wachstumsmarkt

Wie groß die Nachfrage nach KI-basierten Lösungen im Kundenservice ist, zeigt

das über Jahre dreistellige Wachstum von Cognigy. Allein in den vergangenen

zwölf Monaten wurden auf der Cognigy-Plattform Hunderte Millionen von

Interaktionen abgewickelt. Laut Marktforschungs- und Beratungsunternehmen

Gartner wird sich der Markt für Conversational AI bis zum Jahr 2032 von 8,2

Milliarden US-Dollar (2023) auf 36 Milliarden US-Dollar fast vervierfachen.

Um seine führende Rolle in diesem Zukunftssektor weiter auszubauen, plant

Cognigy die neuen finanziellen Mittel in die Beschleunigung seiner globalen

Expansion sowie in die Weiterentwicklung seiner Technologien im Bereich

Conversational AI und Generative AI zu investieren, um künftig noch

leistungsfähigere Kundenservice-Lösungen mit konkretem Mehrwert anzubieten.

"Vor wenigen Jahren war KI noch ein Buzzword. Heute sind Lösungen wie unsere

Teil einer völlig neuen Bewegung. KI-Agenten sind bei unseren Kunden schon heute

Teil der Workforce. Die einstige Science-Fiction von künstlicher Intelligenz ist

damit längst in der Business-Welt angekommen", sagt Philipp Heltewig, Co-Gründer

und CEO von Cognigy. "Gerade im Kundenservice ist das Automatisierungspotenzial

immens. Branchenübergreifend erkennen Mega-Brands weltweit zunehmend ihren

Bedarf an skalierbaren Lösungen für effiziente und personalisierte

Kundeninteraktionen. Cognigy bietet ihnen genau das: Unsere KI-Agenten können

zahlreiche Standardanfragen automatisiert zeitgleich lösen und gleichzeitig

durch Leistungsfähigkeit und Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit die

Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich verbessern. Die Finanzierungsrunde

versetzt uns in die Lage, dieses Marktmomentum voll zu nutzen, unsere globale

Präsenz auszubauen und gleichzeitig unsere Plattform weiter zu optimieren."

"Den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, ist für Unternehmen essenziell.

Gleichzeitig ist es eine der Herausforderungen, die sich durch alle Sektoren und

Branchen zieht und die bisher noch nicht durch den Einsatz von Technologie

gelöst werden konnte. Cognigy hat dafür eine

Enterprise-Level-Orchestrierungsplattform für KI-Agenten entwickelt, die

gemeinsam mit menschlichen Service-Mitarbeitern hocheffektiven, personalisierten

Kundenservice kanalübergreifend möglich macht", sagt Raluca Ragab von

Lead-Investor Eurazeo Growth. "Im Rahmen unserer Recherchen haben wir mit

verschiedenen Cognigy-Kunden gesprochen und ausnahmslos alle davon empfehlen

Cognigy weiter, unter anderem, weil die Plattform einen hohen

Automatisierungsgrad ermöglicht, selbst bei einem Volumen von mehreren Millionen

Kundenservice-Gesprächen. Diese Einschätzung wird auch von Gartner in ihrem

aktuellen Peer Insights Report bestätigt. Wir freuen uns deshalb, Cognigy und

seine Mission, den Kundenservice zu revolutionieren, zu unterstützen", ergänzt

Romain Mombert von Eurazeo Growth.

"Wir sehen weiterhin ein enormes Potenzial im KI-Ansatz von Cognigy für den

Kundenservice", sagte Teddie Wardi von Insight Partners. "Die innovative

Technologie und das starke Führungsteam von Cognigy positionieren das

Unternehmen in einzigartiger Weise, um den Markt für die Automatisierung des

Kundendienstes in Unternehmen anzuführen. Cognigys Status als Marktführer ist

allgemein anerkannt, wie die Spitzenplatzierungen in den Gartner- und

Forrester-Berichten zur Konversations-KI zeigen. Wir freuen uns, ihre Vision und

ihr Wachstum zu unterstützen."

Globale Marken setzen auf Cognigy

"KI-gestützter Kundenservice ist die Zukunft für jedes große Unternehmen", sagt

auch Nick Allgaier, Product Manager Digital Assistants bei Lufthansa. "Die

KI-Agenten von Cognigy liefern sofortigen und personalisierten Service, der zum

essentiellen Bestandteil unseres Betriebs geworden ist und jedes Jahr Millionen

von Kunden hilft. Wir gratulieren Cognigy zu ihrer Finanzierung und freuen uns

auf weitere Innovationen."

"Toyotas Fahrzeughalter und Fahrzeughalterinnen vertrauten bereits vor dem Hype

der KI im Kundenservice. Und warum? Weil es funktioniert. Mit den KI-Agenten von

Cognigy bleiben wir an der Spitze und bieten Kundinnen und Kunden und

Autohäusern einen echten Mehrwert", sagt Peter-Pascal Meik, Manager Innovation &

Projects bei Toyota.

"KI-basierte Voice- und Chatbots können Unternehmen dabei helfen, ihren

Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Die einzigartige Kombination aus

Generative und Conversational AI von Cognigy ermöglicht es Unternehmen wie ERGO,

KI-Agenten der nächsten Generation im Kundenservice einzusetzen, und dabei

flexibel, skalierbar und compliance-konform zu bleiben", sagt Hanbing Ma, Head

of Innovation & Digital Transformation bei ERGO.

Pressekontakt:

Cognigy

Schwartz Public Relations

Sendlinger Straße 42A

D-80331 München

Dominik Neumüller / Lara Neidhart

Tel. +49-(0)89-211 871-69 / -64

E-Mail: mailto:cognigy@schwartzpr.de

Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/139003/5798788

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