DGAP-News: DataDesign AG

DGAP-News: DataDesign AG: Sprach-Computer reduziert Kosten bei der GE Money Bank

DataDesign AG / Produkteinführung

07.12.2006

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Die DataDesign AG senkt die Last im Call-Center und die damit verbundenen Kosten der GE Money Bank durch die Anbindung eines Sprachcomputers an das zentrale Banksystem.

DataDesign unterstützt erfolgreich die GE Money Bank seit vier Jahren bei der Optimierung der Geschäftsprozesse. Eine Analyse der Prozesse im Call-Center hat gezeigt, dass einer Vielzahl von Kundenanrufen oft eine einfache Auskunft ohne Beratung zu Grunde liegt. Diese Informationsdienste und einfache Aktionen, wie beispielsweise das Freischalten oder Sperren von Karten, können neuerdings ohne weiteres von Sprachcomputern übernommen werden.

Auf Grund der langjährigen Erfahrung in der Integration von unterschiedlichsten Systemen im Bankenumfeld gepaart mit fundierten Microsoft-Kenntnissen als Microsoft Gold Partner, konnte die DataDesign AG die Anbindung des Sprach-Computers innerhalb kürzester Zeit und ohne Betriebsunterbrechung abwickeln.

Die Kunden der GE Money Bank können jetzt unmittelbar, ohne erst mit einem Sachbearbeiter verbunden zu werden, Kontostände, Umsätze und Raten abfragen sowie Karten aktivieren oder sperren.

'DataDesign hat für uns den Sprach-Computer innerhalb kürzester Zeit und ohne Störungen in unser Banksystem integriert. Mit dem Ergebnis sind wir mehr als zufrieden - auch durch das positive Feedback unserer Kunden.' so Thorsten Burde-Böttcher, IT-Projektleiter bei der GE Money Bank.

Ansprechpartner: DataDesign AG Joachim Wollny Vorstand

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