Cegedim Relationship Management veröffentlicht Digital Channel Engagement: A Measurable Opportunity, den dritten Bericht aus einer Reihe von Multichannel-Whitepapern

Cegedim Relationship Management veröffentlichte sein Thought-Leadership-Whitepaper Digital Channel Engagement: A Measurable Opportunity, den dritten Cegedim-Bericht zum Multichannel-Kundenkontakt.

Neue Trends und Möglichkeiten im Kundenkontakt über digitale Kanäle
Das Whitepaper zeigt, dass der Kundenkontakt über digitale Kanäle messbare Chancen für Biowissenschaftsfirmen bietet. Der Bericht präsentiert die Ergebnisse weltweiter Studien, die von Cegedim Strategic Data (CSD) durchgeführt wurden, darunter Beurteilungen verschiedener digitaler Kanäle durch Angehörige der Gesundheitsberufe sowie eine Analyse der Verhaltenswirkung ihrer Interaktionen mit Biowissenschaftsfirmen nach Channel-Typ. Die Daten liefern Hinweise dafür, dass digitale Kundenkontakte auf vielen weltweiten Märkten die Verschreibungsintention erhöhen.

Im Kontext eines Multichannel-Kundenkontakts erhöhen digitale Kanäle - deren Aufnahme in den Marketing-Mix sich noch in der Frühphase befindet - die Verbreitung in der ganzen Welt, da sie:

• im Allgemeinen weniger Zeit von Angehörigen der Gesundheitsberufe beanspruchen
• Angehörigen der Gesundheitsberufe eine höhere Flexibilität bieten, den Inhalt, die Zeit und das Format zu wählen, das sie für den Erhalt von Medizin- und Produktinformationen bevorzugen
• kostengünstiger für Biowissenschaftsfirmen sind
• tendenziell sehr wirkungsvoll sind

"Informationen haben inzwischen eine höhere Bedeutung für Patienten und Angehörige der Gesundheitsberufe. Daher müssen Biowissenschaftsfirmen erstklassige Vermarkter digitaler Inhalte werden", so Emiliano Gummati, Vice President of Product Portfolio Management, Cegedim Relationship Management. "Um dieses Ziel zu erreichen, erfordert die digitale Strategie ein Kundenkontaktsystem zur Sammlung und Analyse von Interaktionsdaten, um die Kundenbewegung durch die einzelnen digitalen Kanäle besser zu verstehen. Je mehr Kenntnisse die Unternehmen über die digitale Präsenz ihrer Kunden haben, desto persönlicher und effektiver können ihre Kommunikationsstrategien werden."

Weltweite Verbreitungstrends und Verschreibungsverhalten
Die Verbreitung des Kundenkontakts über digitale Kanäle variiert in den einzelnen Märkten rund um den Globus, so CSD, wobei die höchsten Quoten in Japan (34 %), den USA (24 %) und Polen (20 %) verzeichnet werden. Jüngste Untersuchungen haben große Möglichkeiten auf vielen Märkten festgestellt, darunter solchen mit niedrigeren Verbreitungsquoten. In Italien beispielsweise, wo nur 2 % die Nutzung digitaler Kanäle melden, berichten 43 % - von dieser Gruppe -, dass der digitale Kundenkontakt ihre Verschreibungsintention positiv beeinflusst.

Cegedim Relationship Management, der Weltmarktführer im Bereich Customer Relationship Management, Gesundheitsdaten, Regulatory Compliance und Marketinglösungen für die Biowissenschaftsbranche, veröffentlichte dieses Thought-Leadership-Whitepaper im ersten Quartal 2015. Klicken Sie bitte hier für einen Download dieses Berichts sowie des ersten und zweiten Berichts der Reihe 2014 Multichannel: Remote Interactions und 2013 Multichannel: Measuring Effectiveness.

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