ots.CorporateNews: ServiceRating GmbH / Rating zur Servicequalität der Hamburger Sparkasse ...

Köln (ots) - Bereits zum dritten Mal wurde die Hamburger Sparkasse AG (Haspa) durch die unabhängige Agentur ServiceRating beurteilt. Im aktuellen Folge-Rating erhielt die Haspa die Höchstnote bei der Bewertung ihres Kundenservices: "exzellent". Die Haspa erhält von ServiceRating eine exzellente Bewertung ihres Servicemanagements. Die Kunden stehen im Mittelpunkt der Bemühungen und die Haspa erfüllt den Anspruch, hohe Dienstleistungsqualität bereitzustellen. Die Haspa erreicht über ihre differenzierte Kundensegmentierung eine passgenaue Ansprache der Kunden. Die Qualität der Beratung und die Zufriedenheit der Kunden werden zudem durch Marktforschung in regelmäßigen und umfassenden qualitativen und quantitativen Untersuchungen kontrolliert. Der hohe Stellenwert, den die Haspa den Mitarbeitern zumisst, wird z.B. an den zahlreichen Angeboten für die Mitarbeiterentwicklung deutlich. Genau wie die Kundenzufriedenheit wird auch die Mitarbeiterzufriedenheit bei der Haspa aufmerksam beobachtet. Neben diesen umfangreichen Befragungen zieht die Haspa immer wieder Vergleiche mit Wettbewerbern heran, um so eine kontinuierliche Verbesserung und die passgenaue Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten zu erreichen. In der Qualitäts-Dimension Service- und Beratungsleistungen konnte sich die Haspa sogar noch steigern, auch hier wurde von ServiceRating die Teilnote exzellent vergeben. Hervorzuheben ist die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Haspa-Mitarbeiter. Mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter sind über 90 Prozent der Kunden zufrieden. Vom Engagement und der Eigeninitiative der Berater zeigte sich jeder zweite Kunde begeistert und 95 Prozent der Kunden sind mit der Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit bei der Bearbeitung von Anliegen zufrieden. Vorbildlich ist auch die Neugestaltung der Filialen die planmäßig weiter fortgeschritten ist. Ein Highlight ist mit der Neueröffnung der Filiale am Jungfernstieg gesetzt worden. Neben den Kernleistungen bietet die Haspa exzellente Zusatzleistungen: Diese zielgruppenspezifischen Zusatzangebote z.B. für Existenzgründer oder die zahlreichen Services im Rahmen des HaspaJoker runden das Angebot ab. In der Qualitäts-Dimension Servicewirksamkeit erhält die Haspa die Note sehr gut. Die Treue der Haspa-Kunden ist sehr hoch. Neun von Zehn werden der Haspa auch in Zukunft ihr Vertrauen schenken. Müssten sie sich erneut entscheiden, würden vier von fünf Kunden wieder die Haspa wählen. Diese Werte können im externen Vergleich als sehr gut bezeichnet werden. Die Haspa ist im ständigen Dialog mit den Kunden. Dies wird insbesondere im Beschwerdemanagement deutlich. Positive und negative Kundenäußerungen werden aufgenommen und verarbeitet. Hieraus werden Verbesserungsmaßnahmen für das Unternehmen abgeleitet. Bei den Kunden kommt das gut an: 91 Prozent sind mit dem Verhalten der Mitarbeiter bei Beschwerden zufrieden. Erneut konnte die Haspa ihr Servicemanagement verbessern und sich bei der Kundenbetreuung steigern. Bei der Haspa ist die Kundenorientierung fest im Unternehmensleitbild verankert und wird auf allen Ebenen bis hin zum Top-Management aktiv gelebt. "Menschliches Banking" bedeutet bei der Haspa exzellenter Service, hohe Kompetenz und vorbildliches soziales und kulturelles Engagement für die Region Hamburg. Diese Werte kommen bei den Kunden gut an, was sich im hohen Kundenvertrauen und in der sehr guten Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten Ratings. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter www.servicerating.de. Originaltext: ServiceRating GmbH Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66741 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66741.rss2 Pressekontakt: ServiceRating GmbH Dr. Franz Gresser (Service Analyst) Tel.: 0221-16 88 288-71 E-Mail: gresser@servicerating.de (END) Dow Jones Newswires

   February 19, 2008 04:01 ET (09:01 GMT)- - 04 01 AM EST 02-19-08