E.ON mit bestem Digitalangebot unter deutschen Energieversorgern - Studie

Von Christian Grimm

BERLIN (Dow Jones)--Der Stromkonzern E.ON hat einer Studie zufolge das beste Digitalangebot der Energieversorger in Deutschland. In der Auswertung der internationalen Unternehmensberatung Oliver Wyman belegen die Essener in verschiedenen Kategorien Spitzenplätze und liegen vor der Konkurrenz von innogy, ENBW und den Stadtwerken. Insgesamt haben die Berater 32 Unternehmen in Deutschland untersucht. Bewertet wurden sie in den drei Disziplinen digitales Marketing, digitale Vertriebsstrategie und Funktionalität des Kundenportals im Internet.

E.ON bietet das überzeugendste Digitalmarketing. Der Konzern "steigert die Zahl seiner Erstkontakte, indem er Texte für Suchmaschinen optimiert und in sozialen Medien überdurchschnittlich aktiv ist", heißt es in der Analyse. Beim Vertrieb über digitale Kanäle, wie Apps und Live-Chats, kommt E.ON auf Platz drei. Das gleiche gilt für das Web-Portal. E.ON gelingt es damit, in allen Unterkategorien die großen Wettbewerber auf Distanz zu halten.

Energieexperte Thomas Fritz von Oliver Wyman hält den Status quo hierzulande für ausbaufähig - vor allem mit Blick auf viele Stadtwerke, deren einst robustes Geschäft mit kaum hinterfragten Kundenbeziehungen unter Druck geraten ist. Die Berater mahnen die Chefetagen, beim Aufbau des Digitalgeschäfts nicht zögerlich zu sein. Die Wechselbereitschaft der Kunden steige zusehends und gerate jüngere Kunden könnten mit Papierrechnungen nicht mehr viel anfangen.

Kontakt zum Autor: konjunktur.de@dowjones.com

DJG/chg/mgo

(END) Dow Jones Newswires

January 17, 2019 10:47 ET (15:47 GMT)