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10.03.2014 10:51:56
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DGAP-News: USU Software AG
DGAP-News: Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
10.03.2014 / 10:51
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Übergreifendes Reporting
Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
Möglingen, 10. März 2014. Für die übergreifende Analyse und Steuerung ihrer IT setzt mit der italienischen Post (Poste Italiane) eines der größten italienischen Unternehmen auf USU-Technologie und -Expertise. Der Bereich Operations Governance entschied sich im Herbst 2013 für die Implementierung der IT-Analytics-Lösung USU Service Intelligence. Über ein zentrales IT-Cockpit werden damit Informationen aus verschiedenen IT-Management-Prozessen und Quellsystemen systemgestützt gebündelt, übergreifend analysiert und zu aussagekräftigen Kennzahlen verknüpft. Die Erkenntnisse werden für die Verbesserung der IT-Betriebsprozesse genutzt. Innerhalb von 5 Tagen erfolgte die Produktiv-Setzung des Systems für den Bereich Incident Management. Weitere ITIL(R)-Prozesse wie Problem Management und IT Asset Management werden in 2014 angebunden werden.
Bei der Poste Italiane werden im Incident Management rund 500 Tickets pro Stunde angelegt bzw. geändert. Dadurch fällt ein enormes Datenvolumen an, in dem zahlreiche hilfreiche Informationen verborgen liegen USU Service Intelligence generiert aus diesen Daten steuerungsrelevante Kennzahlen für das Service Desk Management und ermöglicht Ad-hoc-Analysen, mit denen Störungsmuster erkannt und Fehlerursachen rasch identifiziert werden. Einen interessanten Aspekt bilden z.B. Störfälle, deren Status zwar auf "gelöst" gesetzt wurde, zu denen Kunden aber zurückmelden, dass die Problembehebung aus ihrer Sicht noch nicht erfolgt ist. Die IT hat also ein Problem mit der Lösungsqualität. Durch Korrelationsanalysen können solche wiedereröffneten Tickets in Beziehung gesetzt werden mit weiteren Kenngrößen wie z.B. Datum, Service-Abteilung, Standort, Ticketgruppe etc. Daraus lassen sich Trends oder Ausreißer identifizieren und konkrete Aussagen über die Ursachen nicht eingehaltener Service-Vereinbarungen treffen, z.B. eine schlechte Kapazitätsplanung einer Support-Gruppe in Ferienzeiten.
Vom 18. bis 27. März veranstaltet die USU ein kostenloses IT-Dialogforum gemeinsam mit Partnern in Deutschland und Österreich. Interessenten erfahren u.a., wie Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus eingesetzt werden. Weitere Informationen und Anmeldung auf www.it-steuerung.info/
Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu-service-intelligence.de/de/ und http://www.usu.de abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das strategische und operative Business Service Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: www.usu.de
Kontakt: USU Software AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 909 E-Mail: t.gerick@usu-software.de
USU Software AG Investor Relations Falk Sorge Spitalhof D-71696 Möglingen Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108 E-Mail: f.sorge@usu-software.de
Ende der Corporate News
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10.03.2014 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht, übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EQS Group AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.
Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen. Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und http://www.dgap.de
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Sprache: Deutsch Unternehmen: USU Software AG Spitalhof 71696 Möglingen Deutschland Telefon: +49 (0)7141 4867-0 Fax: +49 (0)7141 4867-200 E-Mail: info@usu-software.de Internet: www.usu-software.de ISIN: DE000A0BVU28 WKN: A0BVU2 Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard); Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München, Stuttgart Ende der Mitteilung DGAP News-Service --------------------------------------------------------------------- 256607 10.03.2014
DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Auftragseingänge Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
10.03.2014 / 10:51
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Übergreifendes Reporting
Poste Italiane steuert konzernweite IT mit USU-Analysewerkzeug
Möglingen, 10. März 2014. Für die übergreifende Analyse und Steuerung ihrer IT setzt mit der italienischen Post (Poste Italiane) eines der größten italienischen Unternehmen auf USU-Technologie und -Expertise. Der Bereich Operations Governance entschied sich im Herbst 2013 für die Implementierung der IT-Analytics-Lösung USU Service Intelligence. Über ein zentrales IT-Cockpit werden damit Informationen aus verschiedenen IT-Management-Prozessen und Quellsystemen systemgestützt gebündelt, übergreifend analysiert und zu aussagekräftigen Kennzahlen verknüpft. Die Erkenntnisse werden für die Verbesserung der IT-Betriebsprozesse genutzt. Innerhalb von 5 Tagen erfolgte die Produktiv-Setzung des Systems für den Bereich Incident Management. Weitere ITIL(R)-Prozesse wie Problem Management und IT Asset Management werden in 2014 angebunden werden.
Bei der Poste Italiane werden im Incident Management rund 500 Tickets pro Stunde angelegt bzw. geändert. Dadurch fällt ein enormes Datenvolumen an, in dem zahlreiche hilfreiche Informationen verborgen liegen USU Service Intelligence generiert aus diesen Daten steuerungsrelevante Kennzahlen für das Service Desk Management und ermöglicht Ad-hoc-Analysen, mit denen Störungsmuster erkannt und Fehlerursachen rasch identifiziert werden. Einen interessanten Aspekt bilden z.B. Störfälle, deren Status zwar auf "gelöst" gesetzt wurde, zu denen Kunden aber zurückmelden, dass die Problembehebung aus ihrer Sicht noch nicht erfolgt ist. Die IT hat also ein Problem mit der Lösungsqualität. Durch Korrelationsanalysen können solche wiedereröffneten Tickets in Beziehung gesetzt werden mit weiteren Kenngrößen wie z.B. Datum, Service-Abteilung, Standort, Ticketgruppe etc. Daraus lassen sich Trends oder Ausreißer identifizieren und konkrete Aussagen über die Ursachen nicht eingehaltener Service-Vereinbarungen treffen, z.B. eine schlechte Kapazitätsplanung einer Support-Gruppe in Ferienzeiten.
Vom 18. bis 27. März veranstaltet die USU ein kostenloses IT-Dialogforum gemeinsam mit Partnern in Deutschland und Österreich. Interessenten erfahren u.a., wie Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus eingesetzt werden. Weitere Informationen und Anmeldung auf www.it-steuerung.info/
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USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das strategische und operative Business Service Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität.
Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: www.usu.de
Kontakt: USU Software AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 909 E-Mail: t.gerick@usu-software.de
USU Software AG Investor Relations Falk Sorge Spitalhof D-71696 Möglingen Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108 E-Mail: f.sorge@usu-software.de
Ende der Corporate News
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10.03.2014 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht, übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EQS Group AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.
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Sprache: Deutsch Unternehmen: USU Software AG Spitalhof 71696 Möglingen Deutschland Telefon: +49 (0)7141 4867-0 Fax: +49 (0)7141 4867-200 E-Mail: info@usu-software.de Internet: www.usu-software.de ISIN: DE000A0BVU28 WKN: A0BVU2 Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard); Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München, Stuttgart Ende der Mitteilung DGAP News-Service --------------------------------------------------------------------- 256607 10.03.2014
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